Kérdőív minta: Vevői elégedettség mérése 2018

Bevezető

Kérdések

Tisztelt Partnerünk!

Partnereink elégedettsége elsődleges fontosságú számunkra. Termékeinket, szolgáltatásainkat úgy kívánjuk kialakítani, hogy azok az Önök üzleti sikereihez minél eredményesebben hozzájárulhassanak!

Ennek érdekében állítottuk össze a mellékelt vevői elégedettségi kérdőívünket, melynek kitöltésével kérjük segítse munkánkat.
Őszinteségét igazán nagyra értékeljük!

A kitöltés során a program regisztrálja Önt, de az értékelésnél számunkra csak a kumulált eredmény látható. A kitöltött kérdőív a kitöltő személyétől független.
A kérdőív kitöltésénél kérem vegye figyelembe, hogy a skálán az 1-es érték a legrosszabb és a 6-os az adható legjobb pontszám!

Köszönettel,
a TUNGSRAM-Schréder Zrt. vevőszolgálata

1. Cégnév

2. Kitöltő neve

3. Beosztása

4. E-mail címe

Mennyire elégedett Ön a Tungsram Schréder Zrt. termékválasztékával?

Mennyire elégedett az általunk gyártott és forgalmazott termékek minőségével?

Más, hasonló termékekhez képest milyen a berendezéseink minősége?

Mennyire érzi azt, hogy az árszintünk hozzásegíti a projekt megvalósulásához?

1. Mely szervezeti egységünkkel áll kapcsolatban? - Egyszerre csak egyválasz adható. Amennyiben Ön több osztállyal áll kapcsolatban, kérjük egyszerre csak egyet válasszon. A kérdőív a későbbiek folyamán lehetőséget kínál arra, hogy más társosztályok működését is értékelje. Ezt a kérdést kötelező megválaszolni.

Sales

Értékesítéstámogatás

Ajánlatadás

Logisztika

Reklamációkezelés

2. Termékek jellemzői Ezt a kérdést kötelező megválaszolni.

3. Termékek jellemzői Mennyi ideje alkalmazza berendezéseinket? Ezt a kérdést kötelező megválaszolni.

1-6 hónapja

6-12 hónapja

1-2 éve

4-5 éve

több mint 5 éve

több mint 10 éve

4. Termékek jellemzői Kérem, értékelje a megadott skálán az alábbi termékválasztási szempontokat általánosságban! (1) legkevésbé fontos – (6) leginkább fontos Ezt a kérdést kötelező megválaszolni.

	1	2	3	4	5	6
Minőség
Ár
Márka
A termék ismerete
Garancia
A termék műszaki paraméterei
Hozzáadott szolgáltatás

5. Értékesítés

	1	2	3	4	5	6
Mennyire érzi azt, hogy értékesítő munkatársaink elérhetők az Ön számára?
Mennyire érzi azt, hogy értékesítő munkatársaink szakszerű segítséget nyújtanak munkájához?
Mennyire kezelik értékesítő munkatársaink az Ön igényeit rugalmasan?

6. Értékesítés Mennyire felel meg az Ön számára a kialakított személyes kapcsolat? Értékelje Munkatársunkat a megadott skálán. (1) nem jó – (6) kiváló A Tungsram-Schréder Értékesítő Munkatársa:

7. Értékesítés Megközelítőleg milyen hosszú volt a találkozó?

kevesebb mint 30 perc

30-45 perc

45-60 perc

több mint egy óra

8. Értékesítés Milyen volt az összbenyomása? (1) nem jó – (6) kiváló

	1	2	3	4	5	6
Az értékesítő kollégáról
A találkozóról
A termékek és szolgáltatások bemutatójáról

9. Értékesítéstámogatás Milyen gyakran veszi igénybe Értékesítéstámogatási munkatársaink segítségét?

Hetente több alkalommal

Havonta 1 alkalommal

Havonta 2-3 alkalommal

Évente 2-3 alkalommal

Nem veszem igénybe

10. Értékesítéstámogatás Kérem, értékelje a megadott skálán az alábbi szempontokat általánosságban.(1) nem jó – (6) kiváló

	1	2	3	4	5	6
Mennyire érzi azt, hogy értékesítéstámogatási munkatársaink elérhetők az Ön számára?
Mennyire kezelik értékesítéstámogatási munkatársaink rugalmasan az Ön igényeit?
Mennyire segítik az Ön munkáját az értékesítéstámogatási munkatársak által készített anyagok?

11. Értékesítéstámogatás Mennyire felel meg az Ön számára a kialakított személyes kapcsolat? Értékelje Munkatársunkat a megadott skálán. (1) nem jó – (6) kiváló A Tungsram-Schréder Értékesítéstámogatási Munkatársa:

12. Értékesítéstámogatás Alkalmazza-e a Ulysse tervezőprogramot?

igen

nem

13. Ajánlatadás

14. Ajánlatadás Kérem, értékelje a megadott skálán az alábbi szempontokat általánosságban.(1) nem jó – (6) kiváló

	1	2	3	4	5	6
Mennyire érzi azt, hogy a munkatársaink elérhetők az Ön számára?
Mennyire érzi azt, hogy munkatársaink szakszerű segítséget nyújtanak munkájához?

15. Ajánlatadás Mennyire felel meg az Ön számára a kialakított személyes kapcsolat? Értékelje Ajánlatadó Munkatársunkat a megadott skálán. (1) nem jó – (6) kiváló A Tungsram-Schréder Ajánlatadó Munkatársa:

16. Logisztika

17. Logisztika Kérem, értékelje a megadott skálán az alábbi szempontokat általánosságban.(1) nem jó – (6) kiváló

	1	2	3	4	5	6
Mennyire érzi azt, hogy a munkatársaink elérhetők az Ön számára?
Mennyire érzi azt, hogy munkatársaink szakszerű segítséget nyújtanak munkájához?

18. Logisztika Mennyire felel meg az Ön számára a kialakított személyes kapcsolat? Értékelje Munkatársunkat a megadott skálán. (1) nem jó – (6) kiváló A Tungsram-Schréder Munkatársa:

19. Reklamációkezelés

20. Reklamációkezelés Mennyire felel meg az Ön számára a kialakított személyes kapcsolat? Értékelje a helyszínen dolgozó Munkatársunkat (Projekt mérnök) a megadott skálán. (1) nem jó – (6) kiváló A Tungsram-Schréder Projectmérnök Munkatársa:

21. Köszönjük, hogy kérdőívünk kitöltésével segíti munkánkat. Az eddig jellemzett szervezeti egységen kívül van kapcsolata más szervezeti egységgel? Kérjük értékelje az ott dolgozó kollégákat is!

Értékesítés

Értékesítéstámogatás

Ajánlatadás

Logisztika

Reklamációkezelés

Egyik sem

Köszönjük, hogy kitöltötte kérdőívünket! Kérem kattintson az Adatok elküldése gombra, a kitöltés véglegesítéséhez.

← Vissza a kérdőív mintákhoz

Kérdőív felhasználása

A rendszer készít egy másolatot erről a minta kérdőívről, melyet szabadon felhasználhat és módosíthat.

Ez a kérdőív:

25 kérdésből áll
2 oldalra bontva
+bevezető +elköszönő
kitöltési idő kb. 11.6 perc
Kitölthető változat →

További kérdőív minták Hogyan készítsünk kérdőívet