Kérdőív minta: Mercedes-Benz Árendás Kft. ügyfélelégedettség mérés

Bevezető

2. Érkezésekor üdvözölték Önt?

Igen

Nem

Nem tudom/ nem válaszolok

3. Mennyire elégedett szalonunk megjelenésével, váróterünk kényelmével?

Teljes mértékben elégedett

Inkább elégedett

Bizonyos szempontból elégedett, bizonyos szempontból nem

Inkább elégedetlen

Teljesen mértékben elégedetlen

Nem tudom/ nem válaszolok

4. Mennyire volt elégedett az ügyintéző munkavégzésével?

Teljes mértékben elégedett

Inkább elégedett

Bizonyos szempontból elégedett, bizonyos szempontból nem

Inkább elégedetlen

Teljesen mértékben elégedetlen

Nem tudom/ nem válaszolok

5. Érthetően magyarázta el Önnek a személyzetünk a készülő javításokat és/vagy a javasolt karbantartási eljárást? (Erre a kérdésre csak akkor válaszoljon, ha a Mercedes-Benz Árendás Kft. szervíz szolgáltatásait vette igénybe)

Igen, nagyon érthetően

Nagyjából érthetően

Érthetően

Nem túl érthetően

Egyáltalán nem értettem meg

Nem tudom/ nem válaszolok

6. Elkészültek a javítások az előre megbeszélt időpontra? (Erre a kérdésre csak akkor válaszoljon, ha a Mercedes-Benz Árendás Kft. szervíz szolgáltatásait vette igénybe)

Igen

Nem

Nem tudom/ nem válaszolok

7. Egyezett a megbeszélt javítások ára az előre rögzített javítási árral? (Erre a kérdésre csak akkor válaszoljon, ha a Mercedes-Benz Árendás Kft. szervíz szolgáltatásait vette igénybe)

Igen

Nem

Nem tudom/ nem válaszolok

Kérdések

1. Üdvözöljük!Hogy szolgáltatásaink színvonalát emelni tudjuk, arra kérjük, hogy vegyen részt felmérésünkben. Az Ön igényeinek és elvárásainak ismerete segít bennünket abban, hogy szolgáltatásainkat kliens-központúbbá tehessük és növeljük ügyfeleink elégedettségét a Mercedes-Benz Árendás Kft.-nél.A kérdőív kitöltése körülbelül 10 percet vesz igénybe. Köszönjük, hogy megosztja velünk véleményét!

2. Honnan értesült cégünkről?

Ajánlás útján

Hirdetés útján

Online keresés útján

Egyéb

Nem tudom/ nem válaszolok

3. Mióta tagja ügyfélkörünknek?

Első alkalommal veszem igénybe a cég szolgáltatásait

Kevesebb, mint hat hónapja

Kevesebb, mint három éve

Több, mint öt éve

Több, mint tíz éve

Nem tudom/ nem válaszolok

4. Milyen módon vette fel a kapcsolatot szervizünkkel?

Telefonon

Emailben

Személyesen

Honlapunkon keresztül

Egyéb

Nem tudom/ nem válaszolok

5. Milyen mértékben felelt meg Önnek az ügyintéző által adott időpont?

Teljes mértékben megfelelt

Elfogadható volt számomra

Egyáltalán nem felelt meg

Nem tudom/ nem válaszolok

6. Milyen volt az első benyomása cégünkkel kapcsolatban?

Az elvárásaimon felül teljesített

Megfelelt az elvárásaimnak

Inkább pozitív

Inkább negatív

Az elvárásaimon alul teljesített

Nem tudom/ nem válaszolok

7. Mennyire elégedett szalonunk megjelenésével, váróterünk kényelmével?

Teljes mértékben elégedett

Inkább elégedett

Bizonyos szempontból elégedett, bizonyos szempontból nem

Inkább elégedetlen

Teljes mértékben elégedetlen

Nem tudom/ nem válaszolok

8. Mennyire volt elégedett az ügyintéző munkavégzésével?

Teljes mértékben elégedett

Inkább elégedett

Bizonyos szempontból elégedett, bizonyos szempontból nem

Inkább elégedetlen

Teljesen mértékben elégedetlen

Nem tudom/ nem válaszolok

9. Érthetően magyarázta el Önnek a személyzetünk a készülő javításokat és/vagy a javasolt karbantartási eljárást?

Igen, nagyon érthetően

Nagyjából érthetően

Érthetően

Nem túl érthetően

Egyáltalán nem értettem meg

Nem tudom/ nem válaszolok

10. Elkészültek a javítások az előre megbeszélt időpontra?

Igen

Nem

Nem tudom/ nem válaszolok

11. Egyezett a megbeszélt javítások ára az előre rögzített javítási árral?

Igen

Nem

Nem tudom/ nem válazsolok

12. Ajánlaná a szervizünket ismerőseinek?

Mindenképpen ajánlanám

Inkább igen

Inkább nem

Biztosan nem

Nem tudom/ nem válaszolok

13. Összességében meg volt elégedve a szervizünkkel?

Teljes mértékben

Inkább igen

Inkább nem

Egyáltalán nem

Nem tudom/ nem válaszolok

← Vissza a kérdőív mintákhoz