Kérdőív minta: Vista ügyfélelégedettségi felmérés

Kedves Válaszadó!

Szeretném a segítségét kérni a kérdőív kitöltésében, amellyel célom, hogy az Önök tapasztalatai, véleményei alapján egységes képet alkothassak a győri Vista utazási iroda tevékenységéről. A kérdőív értékelése fontos részét képezi szakdolgozatomnak. A válaszadás anonim és önkéntes, nem vesz sok időt igénybe!

Kérem, jelölje „X”- el az Ön számára legmegfelelőbb választ. Egyes kérdéseknél több lehetőség is megjelölhető. A kipontozott részekre szöveges formában írja le véleményét.

Köszönöm, hogy a kérdőív kitöltésével segíti munkámat!

Kérdések

1. Ön hányszor utazik egy évben turisztikai céllal?

Egyszer egy évben

2-3-szor egy évben

négyszer vagy többször egy évben

Nagyon ritkán utazom

2. Melyek azok a legfontosabb szempontok, amelyek alapjánutazási irodát választ? (több válasz is megjelölhető)

Iroda hírneve

Árak

Szolgáltatások minősége

Ismerősők ajánlása

Megbízhatóság

Kedves, segítőkész értékesítő

Az iroda könnyű mgközelíthetősége

Egyéb:

3. Hol hallott először a Vista utazási irodáról?

Újságban

Rádióban

Tévében

Interneten

Óriásplakáton

Szórólapon

Kiállításon

Ismerőstől, rokontól

Egyéb:

4. Vásárolt márinterneten a Vista utazási iroda szolgáltatásai közül?

Igen

Nem

5. Milyennekítéli meg a Vista utazási iroda honlapját?

Minden igényt kielégítő

Részletekben kiemelkedő

Átlagos

Átlagon aluli

Érdektelen

Nem ismerem

6. Fel van iratkozva a Vista hírlevelére?

Igen

Nem

7. Hollátta/hallotta/olvasta a Vista utazási iroda hirdetéseit?

Újságban

Rádióban

Tévében

Interneten

Óriásplakáton

Szórólapon

Kiállításon

Még nem láttam hirdetését

Egyéb:

8. Mióta ügyfele a Vista utazási irodának?

Nyitás óta

Több mint 5 éve

Több mint 3 éve

Több mint 1 éve

Kevesebb mint 1 éve

9. Mióta ügyfele a Vista utazási irodának? - másolat

Nyitás óta

Több mint 5 éve

Több mint 3 éve

Több mint 1 éve

Kevesebb mint 1 éve

Egyéb:

12. Melyik az aszolgáltatás, amelyet a legtöbbször vett igénybe?

13. Egy 5-ösfokozatú skálán értékelve Ön mennyire tartja figyelemfelkeltőnek a Vista utazásiiroda kirakatát? (nagyon unalmas=1, nagyon figyelemfelkeltő=5)

Nagyon unalmas

Unalmas

Átlagos

Figyelemfelkeltő

Nagyon figyelemfelkeltő

14. Milyennek találja a Vista utazási iroda berendezését,belső kialakítását

Nagyon hangulatos

Hangulatos

Átlagos

Unalmas

Nagyon unalmas

15. Egy 5-ösfokozatú skálán hogyan értékeli a Vista utazási iroda munkatársainak segítőkészségét,kedvességét? (egyáltalán nem segítőkész=1, maximálisan segítőkész=5)

16. Hogyan jellemezné leginkább a Vista utazásikatalógusait? (több válasz is megjelölhető)

Hangulatos színvilág

Igényes kivitelezés

Komlplex információ az aktuális ajánlatokról

Könnyen áttekinthető

Átlagos

Nehezen értelmezhető

Hiányos információk az aktuális ajánlatokról

Unalmas

17. Mi avéleménye a Vista utazási iroda szolgáltatásainak választékáról?

Minden igényt kielégítő

Jó

Középszerű

Hiányos

Gyenge választék

18. Hogyanértékeli a Vista utazási iroda termékeinek, szolgáltatásainak árait?

Legjobb ár

Jó ár

Átlagos ár

Drága

Nagyon drága

19. Összességébenhogyan értékelné a Vista utazási iroda termékeinek, szolgáltatásainakminőségét?

Kiváló

Jó

Középszerű

Elégséges

Rossz

20. Ajánlaná a Vista utazási irodát barátainak, ismerőseinek?

Igen

Nem

21. Van olyanszolgáltatás, amelyet szívesen igénybe venne, de a Vista utazási irodánálnem található meg?

22. 1) Ön miértpont a Vistát választotta?

23. Neme

Nő

Férfi

24. Életkora

-20

21-30

31-40

41-50

51-60

60-

25. Az Ön lakóhelye

Köszönjük, hogy kitöltötte kérdőívünket! Kérem küldje el a kitöltési adatokat.

← Vissza a kérdőív mintákhoz

Kérdőív felhasználása

A rendszer készít egy másolatot erről a minta kérdőívről, melyet szabadon felhasználhat és módosíthat.

Ez a kérdőív:

25 kérdésből áll
egy oldalon az összes
+bevezető +elköszönő
kitöltési idő kb. 7.1 perc
Kitölthető változat →

További kérdőív minták Hogyan készítsünk kérdőívet