Kérdőív minta: Elégedettségi kérdőív (RónaTabak)

1. Milyen 1 adagos cukrot vásárol?

kristáy

barna

édesítő

2. Mi a véleménye szuper-automatánkról? 1 - nem vagyok elégedett - 10 - elégedett vagyok

3. Alapanyag minősége

4. Mennyire elégedett a szállítással?

5. Időben megkapja az árut?

igen

nem

Ha nem, jelezte ezt beszállítójának?

6. A napi és heti karbantartásokhoz szükséges oktatást, kezikönyvet hasznosnak találta/alkalmazza?

igen

nem

Ha a válasza nem, milyen információra lenne szüksége a szakszerű használathoz?

7. Alkalmazottainak szüksége van újabb oktatásra a használathoz illetve a karbantartásokhoz?

igen

nem

8. Hasznosnak találja internetes videónkat (youtube), amelyet a karbantartásról tettünk közre?

igen

nem

nem láttam

9. Mennyire elégedett a következő szolgáltatásokkal:

	1 - nem vagyok elégedett	2	3	4	5	6	7	8	9	10 - elégedett vagyok
szervízellátás
telefonos segítségnyújtás
szervíz gyorsasága a bejelentés után

10. Mi a véleménye a szervizes kollégáinkról? Mennyire segítőkész, milyen a szakmaisága, mennyire professzionális?

Ha 5 vagy annál kevesebb, kérem pár szóban foglalja össze miben tudnánk fejlődni:

11. A felmerült hibáról és annak javításáról (elhárításáról) megfelelően tájékoztatta Önt kollégánk?

igen

nem

Ha nem, milyen információkra van szüksége:

12. Milyen reklámanyag található az Ön dohányboltjában?

ártábla

poszter

nyitvatartási matrica

tolni/húzni matrica

Tchibo brand matrica

megállítótábla

Milyen egyéb reklámanyagra lenne szüksége?

Kérdések